家庭除醛悲剧：三人遭紫外线灯灼伤，商家赔偿成难题

昨天，省消委会公布了今年1月份收到的投诉情况。其中，有关互联网服务的投诉407件，占投诉总量的59.42%。广州一位消费者通过网络向商家请求去除甲醛。结果，三名家属眼睛和皮肤被烧伤，但商家拒绝赔偿。

据了解，消费者通过网络了解到北京方德中科环保科技有限公司（以下简称“方德中科”）有全国室内空气净化服务，立即致电咨询。该公司赵先生表示，该服务采用高科技改造生产的新型除甲醛产品，不需要紫外线，安全。服务结束后当天即可入住。

去年3月18日，消费者受方德中科委托与广州公司代表邱先生签订合同，同意分四阶段进行室内空气治理。第一次治疗在签约付款当天就完成了，但期间，工作人员不仅启动了三盏紫外线灯，治疗结束后也没有关闭。 3月21日，消费者及其家人搬进新家后，三人开始感到不适。所有人都被诊断为眼睛严重烧伤，三人的脸部、颈部和其他暴露的皮肤都有烧伤。随后，该消费者分别致电北京公司的赵先生和广州公司的邱先生，两人均表示将负责此事。

一个多月后，三人基本康复。消费者分别联系邱先生和赵先生商讨赔偿问题，但双方未能就赔偿金额达成一致。该消费者认为，该事件给自己及家人造成了极大的身心伤害，且公司对事件处理态度消极，遂向省消委会投诉，要求赔偿15000元。

省消费者委员会意见

本案中，根据国家法律规定，方德中科侵犯了消费者的两大法定权利。

首先，侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第八条第一款规定：“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。”第二十条规定：“经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息必须真实、全面，不得进行虚假或者引人误解的宣传。”本案中消费者有合法权利知情权，方德中科应确保这一点。其提供的产品或服务信息真实、全面、准确。不过，方德中科在向消费者宣传时声称，其净化产品采用高科技，不需要照明。但在实际提供服务时，却使用了紫外线灯。此举涉嫌虚假广告，侵犯了消费者的知情权。

其次，侵犯了消费者的安全保障权。根据《消法》第七条第一款规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求其人身、财产安全不受损害。”第十八条：“经营者应当保证其提供的商品或者服务必须符合保障人身、财产安全的要求。对于可能危及人身、财产安全的商品和服务，必须向消费者作出真实说明和明确警示，并说明和标注正确使用商品或者接受服务的方法。以及防止伤害的方法。 “方德中科有义务保护消费者的人身、财产安全，其提供的紫外线灯存在危害人身安全的风险，应当对消费者进行警示，告知其正确的操作方法和注意事项。然而，方德中科未能未提供相应解释，导致消费者家人被紫外线灯严重烧伤，侵犯了消费者的安全权。

综上，因方德中科涉嫌虚假广告，未能保护消费者人身、财产安全，根据《消法》号第四十五条规定：“经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，提供商品或服务。其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费等费用。治疗和康复的交通费及其他合理费用，以及因旷工造成的收入损失……”方德中科应承担相应的赔偿责任。但面对消费者的合法索赔要求时，方德中科并没有承担相应的赔偿责任。只不过是推波助澜，态度消极，但省消委会介入后，仍迟迟不回应，态度恶劣。有鉴于此，省消委会为维护消费者合法权益。拟向行业监管部门报告相关情况并提出建议以便进行调查和处罚。

文字|广州日报全媒体记者李艳通讯员广东新闻