点名批评：河南移动宽带建设体系就是一坨屎

大家好，今天给各位分享点名批评：河南移动宽带建设体系就是一坨屎的一些知识，其中也会对进行解释，文章篇幅可能偏长，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在就马上开始吧！

一是移动营销策略，利用“免费宽带”的政策来发展不愿意花钱的用户。用户不愿意投资路由器和室内网线，获得500M宽带，并用完调制解调器附带的。无线WiFi只能达到20~50M的效果。即使配备了WiFi6路由器，路由器速度也足够了。如果装修时铺设的网线不好，只能达到100M的速度，然后传输十倍。数百家，最终形成了移动宽带的“良好口碑”

另一种是施工管理制度，标题很垃圾。先简单描述一下移动宽带的安装过程（或许有泄密之嫌？）：

用户到营业厅开户或者营销客户经理联系用户。工作人员收到用户验证码后，按照用户填写的地址开立账户。有几种情况：1）账户开户成功； 2）该地址（系统内光纤配线盒没有空闲端口）没有空闲资源，无法开户，会随机注册一个大概地址开户。后果就是：用户的实际地址与系统地址不符，安装和后期维护都会遇到很多麻烦！工单生成后，订单自动派发至一线装维部门施工系统APP。安装维护部门收到提示，需要尽快联系用户，“接单”。这有两种情况：装维部门附近有库存终端。顺利取料，进入施工阶段；没有库存终端，只能在中午或晚上等时间去车站仓库提货终端并退回订单。安装、维修人员均骑电动车上班。随身携带大量光猫是不可能的。他们只能携带施工过程中所需的光猫。因此，大多数时候，往返车站仓库需要N多次，浪费了大量的时间。关键施工环节已经到来。在施工过程中，需要将光缆通过管道从附近的光纤分线箱安装到用户家中。没什么可说的。线路布好后，需要在APP上激活光猫。资源一气呵成，不准确的烦恼来了：您需要通过企业微信（安阳地区）或其他渠道联系后台网络管理员，查看当前资源对应的“正确”地址，并这个“正确”地址的90%都不是用户的实际地址！查询地址和资源需要1到20分钟，具体取决于网管的繁忙程度。查询导致安装后维护在APP上操作“更改地址”。地址的变更不能直接生效，还会导致重新派工单的操作，需要2~3分钟的时间，而且这个过程也存在风险：系统卡住，不准确。需要专门的后台人员联系APP开发厂商进行操作，可能需要几十分钟甚至12个小时以上！无论如何，平均等待搬迁操作需要15分钟以上。安装维护和用户同时着急。如果资源正确或者搬迁后资源正确，安装维护即可激活光模式。这个一般是没有问题的。如果出现问题，就是地址变更操作错误。二次地址变更会浪费大量时间。激活广贸后，即可响应命令。这时候，炫酷的操作来了。为了回复订单，通常需要上传一些现场照片以供系统审核。不过在这个系统中上传不需要现场拍照，而是可以使用手机相册中的照片。如果你上传旧照片，回顾它们有什么意义？照片没有回顾意义，方便安装和维护，不需要上下跑动，但后果就是光纤配线箱内的场景一片狼藉！还有一点就是上传照片的操作效率很低。每次上传图片时，都需要等待APP上传完成后再上传。总共需要上传5张照片。每张照片大约需要5秒。看看手机再看看。转一圈5秒，重复5次，体会一下感觉。而且，没有上传照片的缓存机制。如果误操作或者需要查看工单的其他内容而没有提交回复，则需要重新进行此操作。上面提到了回复顺序。一般来说，回复订单需要确认宽带已安装且用户账号已上线。该系统的认证标准很低。只要宽带账号在线，无论在哪里、哪一个都在线。光猫在线，无论光猫的工作状态（光信号强度）如何，都可以轻松伪造安装和维护。

接到订单后，施工阶段结束，宽带安装完成。上面的过程已经比较顺利了。不顺利的主要问题是用户不在家，改天再安装。出现这种情况，需要“更改预约”，在APP上发起预约更改，系统会向用户发送短信，询问用户是否同意修改预约时间和日期——这时，用户需要回复短信并回复“是”，这时问题又出现了，有些用户，比如老人，或者根本不愿意配合，他们就只会。不回复短信或者不回复，或者回复内容错误（例如回复“同意”）都会导致预约变更失败，根据公司管理制度，要么是宽带！下单当天就安装完毕，不然就扣钱了！为了避免被扣，一线员工也有自己的办法：联系客户经理发起提现流程，说白了就是。取消工单，别再装了，用户当然不满意，但是我再不满意，也不能让自己的钱被扣吧？这几乎就是宽带安装的过程。我们来谈谈移动后端的一个奇怪的位置：管理和控制。管理和控制的职责是监视我们的安装和维护系统中的工单。无论用户意愿如何，在管控眼中还是在公司系统中，所有宽带工单都需要在当天安装完毕，哪怕晚上5点来10个。宽带需要当天完成。如果无法完成，必须按照格式一一报告原因。原因不能说是工单太多，也不能说是太晚。只能弥补了！安装、维护的大量时间都浪费在与控制的斗智斗勇上。

移动系统和系统往往需要一线人员面对用户和管理者：

用户说：我的地址是A小区1号楼1号

营销说：不行，1号楼不能安装。我给你登记1号2号楼。

用户无奈：好吧

庄伟说：我在1号楼、2号楼，怎么找不到你呢？

该用户说：你们营业所的人是个精神病。我告诉他是1号楼，但他坚持要登记2号。

装饰：

庄伟：你的端口不对。我问了网络管理员。我得把你的地址改到2号楼3号。

用户：想怎么做就怎么装宽带

——————————