家居消费售后仍存痛点家居巨头发力后服务市场

【南阳建材库】近年来，中国家居行业增长迅速，但售后服务一直是家居行业难以解决的痛点。最近，居然之家和红星美凯龙都瞄准了售后服务市场。日前，居然之家推出智能家居服务平台“居然之家”。

《电商报》称，消费者可以通过管家的微信小程序或APP购买上门安装、上门维修、开荒保洁、家具保养等售后服务。消费者只需在居然之家任意一家门店购买家居建材产品或装修一次即可。

可以享受终身服务。

与此同时，另一家家居巨头红星美凯龙也宣布在深圳启动“七星管家”服务升级。根据红星美凯龙深圳香蜜湖商场官方微信微信官方账号，七星管家服务将为消费者提供一站式家居保养、维修、装修、清洁护理。

事实上，由于家具销售和售后服务的分离，家居行业的消费者满意度一直是行业痛点之一。据中国民主民生消费委员会《中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)》调查，开关插座满意度最低为28.88%，衣柜满意度最高为70.15%。

全行业平均满意度为60.15%。可见，近四成消费者对家居建材产品不满意。

家居产品售后服务复杂的特点是售后参差不齐的原因。从设计生产，到物流配送、安装验收、环境搭配，各个环节都对售后服务提出了要求；此外，在企业业务发展过程中，家居和家电行业的界限也逐渐模糊。

对品牌和安装人员的服务能力提出了更高的要求。

所以，家居企业品牌的售后服务体系相对落后，安装、售后、维修都很难跟上，但无论如何，售后服务是家居企业必须面对的难题。

但是，家后服务市场其实是一片不可忽视的蓝海。根据中国建筑装饰协会发布的《2014年中国建材家居产业发展报告》，早在2014年，中国建材家居行业市场规模已经达到4.07万亿元；另一项数据显示，

中国家装服务市场规模超过1.4万亿元。

所以阿里，国美等。在如家和红星美凯龙加码服务市场之前已经进入市场。2017年，国美提出“家生活”战略后，迈出了进军10万亿“家生活”市场的一步。此外，2019年2月，国美零售总裁王俊洲也表示

国美未来在市场上的定位将是整体家庭解决方案提供商、服务提供商和供应链出口商。

除了投资居然之家进军家居市场，阿里也在不断地向服务家居后市场迈进。2018年11月，阿里巴巴宣布对家装后市场服务平台“沈工007”进行2500万美元的战略投资。天猫将与《沈工007》深度合作。

布局建材家居新零售。同时，试点建设“天猫无忧购”生活服务店，打造居家服务中心。

本月中旬，企业信息显示，阿里巴巴(中国)网络技术有限公司入股河南江多多信息技术有限公司，持股比例为20%。公司实际控制人为淘宝中国控股有限公司，据悉，该公司成立于2018年8月。

注册资本1187.5万元，经营范围包括装饰工程设计、灯具安装维修、搬家服务、建筑施工等业务。

但由于家装后市场覆盖面庞大而杂乱，虽然潜力巨大，但阻力也不小，需要考虑资金、服务、模式等综合因素。未来随着家政服务市场的规范和商业利益的追求，

专注于汽车后市场的企业将向个性化、专业化、服务一体化方向发展，行业标准化运营将成为发展趋势。